REKLAMAČNÍ ŘÁD

Záruční doba

Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pro koncové zákazníky, nikoliv pro firmy (nákup na IČO). A proto se tento údaj může lišit. Pokud není uvedeno jinak je na všechno nové zboží nabízené na našem e-shopu záruka min. 24 měsíců (vyjímku tvoří zboží z opravy, repair případně použité zboží).

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím.

Nesrovnalosti

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (tzv. rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě její opravou v případě je-li zboží vadné a nebo výměnou, je-li zboží nevyhovující (toto však záleží na dohodě mezi kupujícím a prodávajícím); není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. V tomto případě bude zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.

Poškození zboží vlivem častého používání

Upozorňujeme také zákazníky, že záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené jeho častým používáním. Kratší životnost výrobku vlivem častého používání nelze tedy považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat. Děkujeme za pochopení

Kde reklamovat

Je-li v České republice společnost určená k případné opravě zboží této značky, nebo zajišťuje-li si servis přímo sám výrobce, uplatní kupující právo na opravu u společnosti určené k provedení záruční opravy. Dovolujeme si naše zákazníky požádat aby se pokusili maximálně využívat služeb autorizovaných servisních středisek, protože tato servisní střediska jsou na tuto službu zákazníkům vybavena a připravena. Využitím služeb servisního střediska můžete oproti zaslání na opravu do naší firmy za stejných podmínek ušetřit až několik dní (např. máte li závadu na zakoupeném nářadí a servisní středisko na nářadí tohoto výrobce sídlí v Brně ve kterém bydlíte i Vy a přesto zvolíte zaslání výrobku k nám přičemž my posíláme nářadí od nás do téhož servisního střediska protáhne se délka opravy minimálně o 9 pracovních dní které stráví nářadí na cestě). Toto je však i případ kdy zákazník z Brna využije služeb servisu v Praze. Sice má Prahu dál, ale ušetří opět několik dní oproti reklamaci u prodejce. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu prodávající.

Postup reklamace

Při uplatňování reklamace dodržujte prosím následující postup: Ujistěte se, že na stránkách výrobce produktu není uvedeno servisní středisko tohoto produktu. Pokud je servisní středisko uvedeno, obraťte se na něj prosím a jeho zaměstnanci Vám poradí co je nutno udělat pro rychlé a bezproblémové řešení reklamce. Tyto informace se dají taktéž ve většině případů zjistit na internetové stránce daného servisu či výrobce. Pokud servisní středisko není uvedeno, obraťte se na naši firmu na email info@zahrada-pujcovna.cz Po zaevidování Vaší reklamace Vám bude sděleno číslo reklamačního protokolu a návod jak postupovat. Pokud to bude možné, doporučíme Vám kontaktovat specializované středisko. U kterého bude Vaše reklamace vyřízena podstatně rychleji nežli přes nás. Pokud není pro daného výrobce žádné autorizované servisní středisko v české republice k dispozici, bude nutno výrobek zaslat do společnosti Jiří Calabro. Toto přidělené číslo bude pak potřeba uvést při odesílání zboží na balík se zbožím. Proto prosím neodesílejte žádné zboží dříve než Vám bude přiděleno číslo reklamačního protokolu. Vystavujete se tak riziku, že Vaše zboží nebude k reklamaci přijato z důvodu neznámého obsahu zásilky. Děkujeme za spolupráci. Zboží zasílejte pouze v originální obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu.  Naše firma neručí za případné mechanické poškození při přepravě zboží do autorizovaného servisu nebo do sídla naší firmy. Prosím pozor. I při osobním předání reklamace v sídle firmy Jakub Calabro, je nutné zboží předat včetně původního obalu nebo odpovídajícího obalu zajišťující bezpečný transport. V opačném případě prodávající neručí za případné mechanické poškození při přepravě zboží do autorizovaného servisu.

Doručení reklamovaného zboží

V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu a nebo nebude odesíláno do autorizovaného servisního střediska, ale do naší firmy, je kupující odpovědný za přepravu a případné škody při ní způsobené. K přepravě reklamovaného zboží používejte výhradně originální obaly. Přesto i v případě poškození nese plnou odpovědnost zasilatel v tomto případě tedy kupující. Doporučujeme tedy zboží vždy posílat k tomu určenou službou a pojištěné.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace. Prodejce má nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně pokud se ze strany spotřebitele jednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci.